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當今世界競爭是人才的競爭，高素質的人力資 本是酒店業得以健康持續穩定 發展 的根本保證。隨著酒店從業人員素質，思想觀念及自我發展意識和民主觀念的不斷增強，酒店這 一以人為本的服務行業在人力資源管理中暴露出員 工積極性低服務意識低人員流失率升高等方面的題。因此本文從現狀 分析 、物質激勵、精神激勵、以及激勵體系的建立四個方面又 結合了星級酒店人力資源管理的實際情況，對 現代酒店管理中的激勵機制做了初步的 研究 。另外還提出一些開發酒店人力資本， 提高酒店人力資本水平的策略及措施

一、 酒店業的現狀分析

酒店業的競爭，歸根結底 是人才的競爭。管理的核心 問題 ，是人的問題。在酒店管理中運用人力資源管理獲得競爭優勢的案例越來越多。

案例： 報紙雜志不斷刊登文章報道服務業的不良狀況，一線員工錯誤不斷、態度惡劣簡直是置顧客于不顧。缺少技術熟練的員工，面對高人 員的流失率，深受其苦的服務業必須向那些與顧客接觸的 企業 注入新的生命力。

分析研究表明：當一個人被高度激 勵時，他會努力工作主動向顧客提供盡可能好的服務；而沒有被激勵時，他會盡可能的節省精力。現代管理者的首要任務就是要點燃 員工內心的工作熱情之火，以此驅動員工在工作中展現的出色，從而實現組織所期望的最佳績效。在企業中出色的領導者已經認識到 這點，只有“以人為本”的企業管理，才能在如今激烈的競爭中生存、發展、興旺。

管理是一門 藝術 ， 員工激勵是藝術中的藝術，員工是企業的靈魂。設計有效的員工激勵機制，才能提高員工的積極性。使其才能在不同的企業文化不同 的組織結構和不同的企業環境中發揮其最大的潛能，從而實現組織的期望目標。首先姑且讓我把激勵 方法 分為三類：物質激勵、精 神激勵和激勵機制的設計，通過對這三類的分析和了解，才能讓我們理解激勵機制的作用和意義，從而才能為企業建立有效激勵體系 。下面我們把激勵的方法分為兩類：物質激勵和精神激勵；通過對這些激勵方法的了解和認識，才能讓我們意識到激勵機制的作用。

二、 物質激勵物質激勵是指通過物質刺激的方法鼓勵職工工作。

它的主要表現形式有正激勵，如發工資、獎金、津貼、福利等；負激勵如罰款等。物質需要是人類的第一需要，是人們從事一切 社會 活動的基本動因，所以，物質激勵是激勵的主要模式，也是 目前 我國企業內部使用的非常普遍的一種激勵模式。

2.1正激勵法

獎勵是指飯店組織對員工的良好行為舉止或工作表現給予的積極肯定與表彰。獎勵作為員工激勵的一種手段，目的在于促 使受獎勵的員工將他們的模范行為加以保持和發揚，并成為全體員工的表率，為奮員工隊伍的士氣起到積極的推動作用。運用好這一 手段還要注意以下幾點：

（一）獎勵要及時，且獎勵方法要不斷創新。

（二）注意對其他員工的心理 疏導化。不斷定下新的目標，淡化過去著眼未來，樹立正確的公平觀。

（三）.重視對團體的獎勵，在現代飯店活動中 組織目標的實現，員工個人的尊嚴與成就，都需要經過群體的共同努力才能得以實現，因此重視團體激勵，有利于在員工中形成統一 的思想認識，增強凝聚力提高員工的競爭力。

2.2負激勵法

懲罰是一種負激勵，是現代飯店為了糾正 員工工作中的不良行為，而才取的一種強制措施。 應用 得當，對不妥行為能取得很好的威懾作用。但萬萬不可以懲罰為主，只能作 為一種輔助手段，否則就會適得其反。在運用這一手段時要注意以下幾點：

（一）不能不教而誅。應當把 教育 放在 第一位，對屢教不改或造成嚴重后果者實施懲罰，且注意不可以罰代管。

（二）選擇合理有效的懲罰方式，且不可打 擊面過大，還要注意不可全盤否定，以小即大，傷害員工的心理。

（三）將靈活性與原則性向結合，堅持原則，執法 要嚴。在嚴格依照規定制度的前提下，一定的靈活性是完全必要的，因此在激勵時要嚴格合理，嚴的合情，從而達到教育一大批的目 的，雖說，物質激勵不是萬能的，但我們要合理的運用物質激勵這一把雙刃劍。例如：在洲濟集團就有這樣的一個管理方案，當員工 第一天來到公司工作時，公司就會對員工的一些家庭情況 經濟 條件等多方面做一個了解，對這一了解就建立了員工的個人資料，在 日常的工作中有關人員對資料進行分析，在以后的工作中，管理者就會對以前的分析對員工實施有效的激勵方案。全面的了解員工的 需求和工作質量的好壞，不斷的根據情況制定精確的激勵方法，從而調動酒店的每為員工實現應有的業績。

三、精神激勵

美國管理學家皮特就曾指出“重賞會帶來副作用，因為高的獎金會使彼此封鎖消息， 影響 工作的正常開展 ，整個社會的風氣就會不正”。因此企業單用物質激勵不一定能起到作用，所以又產生另一種激勵方法——精神激勵 。就這一激勵我大致分為以下幾種：目標激勵 競爭激勵及參與激勵等。

3.1目標激勵法

目標是酒店組 織對個體的一種心理引力，所謂目標激勵就是通過確定適當的目標誘發人的動機和行為，達到調動人的積極性的目的。目標作為一種 誘引，且有引發導向和激勵的作用。一個人只有不斷啟發對高目標的追求，才能發動奮發向上的動力。

動機決定行為，行為指向目標。目標對動機和行為有反作用力，有牽引和激勵作用。為了更好地發揮目標動機和行的激勵作用，飯店管 理人員必須做好以下幾個反面的工作：

（一）目標制定要科學化。

主要表現在工作量的多少，目標的 挑戰程度是否能激發員工的動機，還有就是飯店對員工做出目標后的承偌兌現度，并以此看員工的需求是否得到了滿足，做工作中要 作好公正的績效反饋，使飯店目標具有可接受性。

（二）目標實施高效化

主要在于表現為 可實施性，要將員工的注意力從多目標轉移到單一目標上來。還有就是提高員工的協作化程度，注意對員工的各個部門之間進行有效 的溝通，以保證整個飯店目標的整體性和統一性。

（三）對目標完成情況的考評要改正

例如：在酒店 中有一套這樣的檢查系統；自我檢查、員工相互檢查、領班檢查、主管檢查和白手套檢查。公平的對業績進行有效的評估。 在目標激勵的過程中，要正確處理大目標與小目標，個體目標與組織目標，理想與現實，原則性與靈活性的關系，在目標 考核和評價上要按照德、能、勤、績標準對人才進行全面綜合考察、定性、定量，定級作到“剛性”規范，獎發分明。

3.2競爭壓力激勵法

競爭是激發員工干勁的有效 方法 之一，引入競爭機制，開展員工部 門與部門之間的競爭，競賽活動，使員工感受到外部壓力和危機感，部門內部可能變的更加團結，成員之間的一些分歧會擱置一邊， 通過競爭還可以從競爭對手那里學到成功的經驗或失敗的教訓。然后化壓力為動力，化干戈為玉帛，向更高的目標發起最強勁的沖刺 。在運用時要注意以下幾點：

（一）競爭要公平。飯店在利用競爭壓力激勵員工時，要盡量使競爭在公平的規則及操 作下運行，否則競爭只是一種形式。

（二）把握好競爭壓力的強度。

（三）應用科學的方法把握強度 ，例如；實行時間管理法，還可增強 體育 鍛煉和放松性訓練等。另外還可以加強組織之間的溝通，這樣就會其到事半功倍的效果。

3.3參與激勵法

是指管理者通過一定的制度和形式，讓員工參與組織的決策計劃的制 定。對一些事情的處理和對一些 問題 的討論和管理。讓我門先看一個案例分析：

沃爾瑪是全球最大的私 人雇主，在中期經營中就指出了“員工第二，領導第三；門戶開發：讓員工參與管理；離了職，還是顧客”的口號。這一 口號具體化為三個互相補充的計劃：利潤分享計劃、員工購股計劃和損耗獎勵計劃。1971年，沃爾瑪開始實施第一個計劃，保證每個 在沃爾瑪公司工作了一年以上以及每年至少工作1000個小時的員工都有資格分享公司利潤。沃爾瑪運用一個與利潤增長相關的公式， 把每個夠格的員工的工資按一定百分比放入這個計劃，員工離開公司時可以取走這個份額的現金或相應的股票。沃爾瑪還讓員工通過 工資扣除的方式，以低于市值15%的價格購買股票，現在，沃爾瑪已有80%以上的員工借助這兩個計劃擁有了沃爾瑪公司的股票。另外 ，沃爾瑪還對有效控制損耗的分店進行獎勵，使得沃爾瑪的損耗率降至零售業平均水平的一半沃爾瑪認為員工們了解其業務的進展情 況是讓他們最大限度地干好其本職工作的重要途徑，它使員工產生責任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，覺得自己得 到了公司的尊重和信任，因此，努力爭取更好的成績。

在現代飯店管理中常見的形式有：參與孩子設計， 利潤分享，職工大會等。通過參與可以提高員工的認同感，責任感，和成就感。進而推進飯店所期望的組織目標。

四、 引入員工激勵機制的設計

管理是門藝術，員工激勵是藝術中的藝術。員工是 企業 的靈魂，設計有 效的員工激勵機制，提高員工的工作積極性，使其在不同的企業文化、不同的組織結構、變化的企業環境中發揮其最大潛能。企業應 注意到各方面的變化對員工需求造成 影響 ，對激勵機制做出相對應的調整，設計出最符合企業員工激勵機制。

4.1 激勵機制的設計應從實際出發，隨著 發展 的變化而變化。

激勵機制的原理是共同的，簡單的，即從人是利己的這一 前提出發，把個人利益與個人業績聯系在一起，按貢獻付酬。但當把這一原理應用于現實時就沒那么簡單了。現實世界的情況千差萬 別，千變萬化，激勵機制起作用的方式也各種各樣。世界上沒有放之四海而皆準的激勵方式。一種激勵方法好還是不好，取決于它有 用還是無用，正如一種藥品好不好要看療效一樣。判斷一種激勵機制是否成功，就看它能否提高效率。因此，我們在設計激勵機制時 一定要從實際出發，根據具體的實際情況采取行之有效的激勵機制。換言之，設計成功激勵機制的因素不僅僅是了解 理論 ，還要了 解實際情況，活用這些基本原理。

現在我國酒店業正處于轉型發展的中期，酒店業的形態及結構還不是很標準化。所 以設計激勵機制的唯一正確途徑是從酒店業的實際出發，遵循有效、實用的原則。酒店業的不斷發展，就要建立一個與時俱進激勵機 制。在一個小型飯店轉向連鎖飯店的同時，激勵機制決不能一成不變。刻舟求劍永遠是蠢人的作法。酒店是在不斷的變革與創新中前 進的，這種變革與創新也包括激勵機制的變革與創新。記住這些原則，企業就可以創造出適合自己的激勵機制，就可以有效地運行

4.2多種激勵機制的綜合運用

酒店可以根據本酒店的特點而采用不同的激勵機制，例如可以運用工作 激勵，盡量把員工放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦予工作以更大的挑戰性，培 養員工對工作的熱情和積極性，日本著名企業家稻山嘉寬在回答“工作的報酬是什么”時指出“工作的報酬就是工作 本身”，可見工作激勵在激發員工的積極性方面發揮著重要的作用；其次可以運用參與激勵，通過參與，形成員工對企業歸屬感 、認同感，可以進一步滿足自尊和自我實現的需要。我國企業職工參與企業決策和企業管理的渠道有許多，其中，職工通過“職 代會”中的代表參與企業重大決策較為普遍。但“職代會” 目前 存在一種流于形式，起不到應有的作用的現象，因 此仍有待進一步完善和健全。現在榮譽激勵的方式在企業中采用的比較普遍，這是一種比較有效的方法，在西方的企業中也普遍采用 ，例如美國IBM公司有一個“俱樂部”，當公司員工完成他的年度任務，他就被批準為“俱樂部 ”成員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結果，公司的雇員都將獲得“俱樂部”會員資格作為第一目 標，以獲得那份光榮。這一激勵措施有效地利用了員工的榮譽需求，取得了良好的激勵效果。事實上激勵的方式多種多樣，主要是采 用適合本企業背景和特色的方式，并且制定出相應的制度，創建合理的企業文化，這樣綜合運用不同種類的激勵方式的同時，還可加 強多跑道、多層次激勵機制的建立和實施 ，這樣就一定可以激發出員工的積極性和創造性，從而使酒店得到進一步的發展。

管理具有科學性，更具有藝術性，人力資源管理是管理中的藝術，是運用最科學的手段，更靈活的制度調動人 的情感和積極性的藝術，無論什么樣的企業要發展都離不開人的創造力和積極性，因此酒店一定要重視對員工的激勵，根據實際情況 ，綜合運用多種激勵機制，把激勵的手段和目的結合起來，改變思維模式，大膽構思設計，這樣才能真正建立起適應自己酒店特色、 時代 特點和員工需求的開放的激勵體系，點燃員工內心的工作熱情之火，以此驅動員工在工作中展現的出色，從而實現酒店所期望的 最佳績效。只有在現代管理中建立有效的激勵機制，才能在如今激烈的競爭中生存、發展、興旺。