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近日，用友暢捷通軟件有限公司軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持及客戶培訓(xùn)服務(wù)體系正式獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，標(biāo)志著暢捷通自主建立的整套針對(duì)中小企業(yè)信息化服務(wù)體系獲得國(guó)際權(quán)威認(rèn)證，將為中小企業(yè)信息化建設(shè)提供更加專業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，也為中小企業(yè)在選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)提供了權(quán)威和公信的參考。

作為中國(guó)最大的中小企業(yè)管理軟件產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，用友暢捷通一直致力于為企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的信息化服務(wù)。為確保用戶在享受總部服務(wù)的基礎(chǔ)上，獲得方便、快捷的本地化服務(wù)，用友暢捷通在全國(guó)建立了分級(jí)響應(yīng)服務(wù)體系，通過(guò)授權(quán)服務(wù)中心和授權(quán)服務(wù)站，及時(shí)響應(yīng)中小企業(yè)信息化服務(wù)需求。2010年，用友暢捷通授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量已達(dá)到162家，覆蓋全國(guó)各省會(huì)城市、中心城市和重點(diǎn)地區(qū)。在本次質(zhì)量認(rèn)證過(guò)程中，服務(wù)機(jī)構(gòu)從中高層管理到普通員工，都在深入理解整個(gè)認(rèn)證體系、程序文件、質(zhì)量手冊(cè)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步改進(jìn)工作和業(yè)務(wù)流程，規(guī)避了日常服務(wù)管理工作中的風(fēng)險(xiǎn)，大幅提升服務(wù)管理效能以及服務(wù)經(jīng)營(yíng)水平。目前，已經(jīng)有包括北京通友時(shí)代、保定奧維百特在內(nèi)的用友暢捷通10家授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

在服務(wù)內(nèi)容上，用友暢捷通創(chuàng)造性地推出了全程服務(wù)模式，在“企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況體檢”、“優(yōu)化組合信息化產(chǎn)品”、“及時(shí)高效的服務(wù)保障”、“推動(dòng)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)”等服務(wù)環(huán)節(jié)中，通過(guò)熱線支持、現(xiàn)場(chǎng)支持、數(shù)據(jù)修復(fù)、年度結(jié)轉(zhuǎn)、在線存儲(chǔ)等多元化的服務(wù)產(chǎn)品，全程助力中小企業(yè)加速信息化建設(shè)，提升競(jìng)爭(zhēng)盈利能力。在此基礎(chǔ)上，暢捷通還通過(guò)統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一對(duì)外形象、統(tǒng)一技術(shù)產(chǎn)品、統(tǒng)一服務(wù)模式、統(tǒng)一認(rèn)證培訓(xùn)的“五統(tǒng)一工程”，進(jìn)一步完善服務(wù)體系，為中小企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、快捷的服務(wù)，提升了用戶滿意度。

從今年5月起，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格自審、內(nèi)審、外審、整改、最終審定，從專業(yè)程度、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、完善布局、規(guī)范服務(wù)等方面都獲得了ISO9001評(píng)審專家組的一致認(rèn)可，成功通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證。隨著十二五國(guó)家轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，中小企業(yè)信息化建設(shè)速度和建設(shè)質(zhì)量都提出了更高的要求，用友暢捷通還將繼續(xù)完善和加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，適應(yīng)中小企業(yè)信息化建設(shè)的需求，為企業(yè)提供高品質(zhì)、高效率的專業(yè)服務(wù)。