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2012年5月15日，新華保險（601336）運營服務(wù)體系連續(xù)第三年獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書。這標志新華保險運用質(zhì)量體系對運營服務(wù)進行監(jiān)控和持續(xù)改進的長效機制運行良好，為建立支撐公司戰(zhàn)略、運營模式優(yōu)化、以客戶為中心的強大運營服務(wù)體系打下堅實基礎(chǔ)。
ISO9001質(zhì)量管理體系是國際標準化組織在總結(jié)發(fā)達國家先進質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，形成并完善的一套質(zhì)量管理國際標準，在國際上具有廣泛影響力。凡是通過認證的企業(yè)，表明其在各項管理系統(tǒng)整合上已達國際標準，能夠以客戶為導(dǎo)向，能夠持續(xù)穩(wěn)定地向客戶提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品和服務(wù)，不斷發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求。目前推行ISO9001質(zhì)量管理體系標準已成為金融保險行業(yè)趨勢。
據(jù)了解，在該質(zhì)量體系標準的指引下，新華保險在運營服務(wù)體系的質(zhì)量管理體系框架已全面搭建；從接入和互動中心、運營作業(yè)、運營管理、客戶資源管理四個維度實現(xiàn)運營轉(zhuǎn)型，打造一流的運營服務(wù)體系。運營服務(wù)從承保、保全、核賠、客戶服務(wù)、電子化服務(wù)等職能的服務(wù)標準和服務(wù)能力持續(xù)提升，持續(xù)改進機制成效逐漸顯現(xiàn)，客戶綜合滿意度不斷提升。
近年來，為落實后援服務(wù)的標準化，提升服務(wù)的規(guī)范度和高效性，新華保險致力于引進質(zhì)量認證體系。公司自2004年開始引進ISO9001并于2005年首次獲得認證。此后，又在2009年啟動了ISO9001體系擴證項目，并于2010年整體取得由BSI頒發(fā)的ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書。此后連續(xù)兩年，運營管理體系ISO9001質(zhì)量管理體系認證資格均得以有效維持。
截至2011年底，新華保險擁有約2700萬名個人壽險客戶和約5.9萬名機構(gòu)客戶，這對公司運營服務(wù)體系的質(zhì)量管理提出了極高的要求。作為市場第三的上市險企，新華保險志打造“中國最優(yōu)秀的以全方位壽險業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團”。其“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略與ISO9001質(zhì)量管理體系“以客戶為關(guān)注焦點”是質(zhì)量管理的基本和首要原則相吻合。連續(xù)通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，表明新華保險在運營服務(wù)體系整合上已達到國際標準，并且具備持續(xù)提高自身質(zhì)量保證的能力。
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