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2004年12月10日，徐匯區(qū)房地局舉行信息發(fā)布會(huì)，宣布ISO9001 質(zhì)量管理體系文件頒布令，并任命管理者代表及副代表，頒發(fā)ISO9001質(zhì)量管理體系文件。這標(biāo)志著徐匯區(qū)房地局各部門(mén)全面實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系，成為上海房地系統(tǒng)第一個(gè)導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的政府部門(mén)。

如何提高機(jī)關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，使政府機(jī)關(guān)行政工作標(biāo)準(zhǔn)化，用科學(xué)方法提高行政管理的質(zhì)量和效率？徐匯房地局針對(duì)政府工作在管理方面彈性較大的問(wèn)題，導(dǎo)入ISO9001認(rèn)證體系，強(qiáng)化管理、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。通過(guò)實(shí)踐證明，政府部門(mén)實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，既是政府部門(mén)管理和服務(wù)規(guī)范化、科學(xué)化管理的直接途徑，又是進(jìn)一步深化“三個(gè)代表”的需要。

為使ISO9001質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作科學(xué)規(guī)范地推進(jìn)，徐匯區(qū)房地局在行政管理服務(wù)中，引入了“產(chǎn)品”、“顧客”、“服務(wù)質(zhì)量”等一系列新的管理科學(xué)概念。“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”為第一管理原則，改變了政府行為的設(shè)計(jì)起點(diǎn)，使全體公務(wù)員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有了極大的提高。同時(shí)，積極采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)輔助管理的方式，使各種指令的執(zhí)行度和工作效率有了顯著的提高。一是規(guī)范和統(tǒng)一了服務(wù)管理工作；二是通過(guò)全員的服務(wù)管理意識(shí)的培訓(xùn)和教育，增強(qiáng)了公務(wù)員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；三是完善內(nèi)部管理機(jī)制，最大限度地發(fā)揮公務(wù)員的主觀能動(dòng)性，使政府的資源得到充分的整合，發(fā)揮了政府機(jī)關(guān)在機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)管理和為企業(yè)提供咨詢、管理和服務(wù)上的效能。

徐匯區(qū)副區(qū)長(zhǎng)王志強(qiáng)高度評(píng)價(jià)房地局的做法。他指出：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，標(biāo)志著區(qū)房地局在提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量上又邁入了一個(gè)新的階段。他希望區(qū)房地局各部門(mén)職工正確認(rèn)識(shí)引入ISO9001體系的重要意義，將質(zhì)量管理體系運(yùn)用到政府管理之中，關(guān)注服務(wù)對(duì)象，以服務(wù)為中心，使各項(xiàng)工作躍上新臺(tái)階。同時(shí)，把握ISO9001質(zhì)量管理的特點(diǎn)，確立“服務(wù)就是產(chǎn)品”的意識(shí)，做好三個(gè)重視，即重視總體和個(gè)體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)全面達(dá)標(biāo)的目的；重視運(yùn)行中的過(guò)程，使工作留有痕跡；重視信息反饋，特別是服務(wù)對(duì)象的信息，以便及時(shí)糾正不足之處。