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ISO9000認證分析和收益

　　終究，獲證企業(yè)最大、最直接的收獲體現(xiàn)在市場營銷方面。證書可以給顧客帶來一定的信心，這其實也是大多數(shù)企業(yè)拿證的主要原因。獲證后，企業(yè)可以給客戶帶來繼續(xù)的滿意水平，同時，企業(yè)的內部流程更加合理，這無疑又可以降低本錢。
所有這些規(guī)范構成了一個相對嚴密的規(guī)范系列，ISO9000族規(guī)范中有用于指導各國企業(yè)建立質量管理體系并獲取外部認證的規(guī)范（ISO90012000有用于指導企業(yè)自身強化質量管理的規(guī)范（ISO9004有用于統(tǒng)一各國質量術語的規(guī)范（ISO8402也有用于規(guī)范質量審核的規(guī)范（ISO10011等等。對質量管理界帶來深遠的意義。

一、 ISO9000認證投入分析

　　也就是Input投入)-Process運行)-Output產(chǎn)出)企業(yè)最大的投入不是金錢，企業(yè)進行ISO認證普遍需要一個IPO過程。而是精力，一種理念。ISO9000認證的主要目的完善企業(yè)的管理系統(tǒng)，其中，最主要的投入在于對員工進行的培訓。ISO9000對產(chǎn)品的質量檔次并沒有特殊的要求，其主要任務是建立一套管理系統(tǒng)，使得企業(yè)能夠實現(xiàn)對顧客的許諾。故此，要求員工轉變觀念，依照ISO9000要求去工作。一個企業(yè)要建立ISO9000體系，金錢方面的投入非常有限，關鍵是需要投入相當大的心力。要改變干部、職工多年養(yǎng)成的許多習慣，要將體系中原有不平衡的地方通通找出來，尋求平衡，這需要付出相當大的勇氣和精力，尤其是對于那些高層主管來說。企業(yè)的負責人是否認同ISO9000其實可以理解為你有沒有膽量去否定自己，因為在進行的過程中，甚至會發(fā)現(xiàn)你非常得意的企業(yè)制度里面存在著致命的問題，這是一個非常痛苦和煩惱的過程。企業(yè)家們之所以要自尋煩惱，就在于他終于想通了要挑戰(zhàn)自己，要去做你過去不想做的事。

　　一個單位不同部門的人每個星期抽出2-3個晚上的時間，時間方面。共同就已有的作業(yè)指導進行探討，再加上專業(yè)輔導師的輔導，不必3個月，就可以將原來邏輯性不強的制度整理和加工出來，并匯總成為一套初步的企業(yè)文件。費用方面，由于這個過程中涉及不少勞動，當然要支付一定的報酬，包括人員的加班費、咨詢公司的輔導費用等，但就國內企業(yè)進行認證而言，這部分費用不是很高。"
博深公司從事ISO咨詢服務已經(jīng)有很多年的歷史，咨詢服務費、認證費用在整個認證的預算中占了一定的比例。ISO咨詢認證界有很好的聲譽，確保咨詢服務質量，博深公司注重對顧客的許諾，注重為顧客帶來管理效益。

二、ISO9000認證收益

　　可以使企業(yè)更加貼近市場，ISO9000質量方面特別強調滿足客戶要求。提供了一個"要以什么樣的產(chǎn)品和服務滿足客戶需要"理念。ISO9000另外一個好處就是提倡全員參與，ISO9000可以改變一些人為的隨意性的規(guī)定，使企業(yè)管理合理化、制度化，達到一個穿針引線的作用。ISO9000一種方法，不能死搬硬套。有了這套體系和制度，再遇到人員的流動時，企業(yè)就可以根據(jù)已有的文件將工作傳送下去。以下幾個方面：

　　實施ISO9000規(guī)范給他帶來的收益主要體現(xiàn)在從企業(yè)反饋的情況來看。
并便于檢查；真正做到凡事有人負責、有章可依、有據(jù)可查；每項工作怎樣做都規(guī)定得很明確、具體。
很清楚應該由誰來處理，發(fā)生了事情。不再像過去那樣互相扯皮；
各項工作都有人負責，無論總經(jīng)理是否在公司。并井井有條地進行著；
進貨質量有了很大改進，嚴格對分包商/承包方進行控制后。堵住了不少漏洞；
客戶的投訴減少。產(chǎn)品質量穩(wěn)定。

　　企業(yè)普遍反映ISO9000帶給他好處，目前。但如果要求將獲得ISO9000認證后的收效量化，恐怕還很困難。一直提倡認證以后的有效實施，以期提高管理績效。目前正在試圖制定一套衡量企業(yè)系統(tǒng)運作情況的指標，希望將ISO9000帶給企業(yè)的效益進行量化。其實，ISO9000:2000版在這方面也有了一些方向性的指示。

　　企業(yè)發(fā)展的重要動力之一。比如從客戶的角度來說，多少效益是ISO9000帶來的很難量化。但是毫無疑問地。也許不會因為你獲得了ISO9000認證就將定單給你但是如果你沒有建立ISO9000體系，就不可能將定單轉給你