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審核員存在的問題和提高審核能力

　　ISO9000審核員是經系統培訓并考核合格，由權威認證機構評估、審核，具備從事組織內部質量體系審核資格的人員。合格的審核員可監督質量體系的運行，協助外部審核的順利通過，對質量體系的保持和改進起參謀作用。

　　作為一名合格的審核員，應該遵守審核工作的獨立性、客觀性和公正性原則，有效、高效地開展審核活動，確保審核結論的一致性。工作內容：按內審計劃對企業內部質量管理體系進行審核；追蹤內審不符合項的完成情況；負責編制和完善各項質量管理制度并予指導實施；負責公司質量管理體系的日常維護。然而，由于審核過程的復雜性，以及審核員個人素質、能力等參差不齊，有些審核員常常陷人某些誤區，給審核工作帶來了負面的影響。

　　審核員存在的誤區

　　一、不做準備，倉促上陣

　　某些審核員認為，自己經過培訓與注冊，從事審核工作自然輕車熟路。因此，審核前不認真閱讀受審核方的管理體系文件，不了解其工藝流程、過程、適用的產品標準和法律法規要求，也不準備審核檢查表，不管受審核方是否屬于自己所熟悉的行業和專業，就匆匆進人現場開展審核活動。

　　二、"蜻蜓點水"，浮于表面

　　某些審核員進行現場審核不深人，滿足于"點到為止"，其審核方法既呆板又單調。例如：只會機械地提問，或埋頭查看受審核方的管理體系文件和記錄；現場觀察不仔細，不能綜合運用面談、查閱資料、現場觀察、重復驗證等方法進行調查和追溯；查找受審核方管理體系的深層次問題時，只能發現文件未編號、記錄未簽字等小問題。

　　三、偏離目標，延誤時間

　　某些審核員只是"跟著感覺走"，憑經驗審核，不能緊緊抓住受審核方的關鍵過程和活動，也不能控制現場審核的節奏與進度，對自己感興趣的某個方面或某個細節過多地糾纏，查不到問題不罷休，浪費了寶貴的時間，致使不能按照審核計劃規定的時間完成檢查表中全部內容的審核，只好延長審核時間或虎頭蛇尾地草草收場。

　　四、指手劃腳，充當"教練"，某些審核員忘記了自己的角色和任務，滔滔不絕地向受審核方講述應該如何做，這樣做有什么好處，不這樣做會產生哪些后果等。在現場審核時，對受審核方提供咨詢、進行輔導，既當"裁判員"，又當"教練員"。

　　五、自以為是，固執已見

　　某些審核員經常自我感覺良好，習慣根據自己的經驗和做法對受審核方提出各種要求。例如，要求文件必須加蓋受控印章、倉庫必須設立待檢區、所有的規定都要實現文件化、所有工作都必須有記錄等。一些人在審核過程中，固執地堅持自己的意見，聽不進受審核方的解釋，隨意將受審核方經實踐證明是行之有效的做法判為"死刑"。

　　如何提高審核效率

　　走出審核員存在的誤區，是一個不斷提高審核水平和審核技巧、改進審核技術的過程，也是確保審核結論公正性、有效性、一致性的關鍵問題。作為審核員，應從以下幾點人手提高自己的綜合素質。

　　一、注重知識更新

　　審核員要善于學習，不斷豐富自己的知識結構。不但要學習、掌握相關法律法規、標準及其指南、審核程序和技術、現代管理理論、最新科學技術等，還要注意學習和積累一定的專業知識，不斷擴大自己的專業范圍，熟悉專業范圍內的產品和過程，使自己成為復合型的人才。只有熟練地綜合運用各方面的知識，才能在審核實踐中對受審核方的管理體系作出準確評價。

　　二、提高專業技能

　　審核員要勤于實踐，不斷提高自己的專業技能。一是提高基本技能，包括交流能力、觀察能力、協作能力、分析判斷能力、獨立工作能力、控制局勢能力、應變能力等；二是提高從事具體審核工作的能力，包括審核準備工作能力、實施現場審核能力、整體評價能力、編寫審核報告能力、跟蹤與監督能力等，以適應審核工作的需要。

　　三、強化角色意識

　　審核員要明確自己的角色以及所承擔的責任和義務，注意時刻修正自己的角色行為，不能偏離角色；應嚴格自律，保持良好的審核員形象。

　　四、加強素質修養

　　審核員應具有較高的職業道德水準和良好的素質修養，如正直、誠實、客觀、公正、獨立、勤奮、敬業、謙虛、謹慎、開明、自信、禮貌、果斷、堅韌等。只有具備這些素質，才能勝任審核工作。當然，不可能要求審核員是一個十全十美的人，但只要其自覺做到持之以恒地不斷改進，就會離誤區越來越遠。

　　五、做好審核的策劃和實施